За інформацією: Суспільне Чернівці.
Контролерка Оксана Руснак спілкується з пасажиром, який не мав оплати за проїзд. Фото: Суспільне Чернівці
Також іноді люди пояснюють несплату проїзду тим, що вони з іншого міста і там діють інші правила оплати, або сплатили телефоном, а він розрядився. Зараз за рейс контролери у середньому виявляють одну людину, яка не заплатила. Раніше таких бувало і по четверо.
Ніхто ніяке задоволення не отримує, це по-перше. По-друге, ми всі виконуємо свою роботу. Її ми маємо виконувати якісно.
Коли люди поводяться агресивно, то Оксана розповідає їм, що їх дії фіксує нагрудний відеореєстратор і вони за це матимуть наслідки.
Контролерка Оксана Руснак валідує картку перед початком перевірки пасажирів. Фото: Суспільне Чернівці
Контролери люблять дисципліну
Оксана розповідає, що контролер має бути стриманим, бо людина, яка не сплатила за проїзд, може нервувати. Також контролер не може пробачити людині несплату проїзду або "закрити на це очі".
Водночас Оксані, як контролерці, неприємно, коли пасажири не сплачують за проїзд, бо вважає, що за послуги треба платити.
Є такі моменти, коли вам зіпсували настрій — нічого. Треба взяти себе в руки, налаштуватись на краще і продовжувати роботу.
За словами Оксани, вона не штрафує пасажирів, якщо валідатори несправні. В інших випадках складає протокол чи постанову. Щодня має перелік, на яких маршрутах працює.
Скарги на контролерів
Пасажири не часто скаржаться на контролерів, розповів Суспільному заступник служби контролю тролейбусного управління Сергій Єльцов.
Звертаються щодо спілкування та культури поведінки контролерів. Кожен цей випадок перевіряється на нагрудний відеореєстратор.
Минулого року таким чином зафіксували чотири порушення контролерами. У цих випадках з ними проводили бесіди та нагадували правила поведінки. Також були випадки оскарження постанов, які виписали контролери – торік це зробили понад 250 пасажирів.
Сума штрафу за безквитковий проїзд у тролейбусі — 240 гривень, а в автобусі — 280.
Читати ще
Читати ще
Якщо нагрубіянив контролер у тролейбусі — у міськраді Чернівців розповіли, куди звертатися
Читати ще
Скільки пасажирів оштрафували за безквитковий проїзд у комунальному транспорті Чернівців
Повідомляйте про важливі події з життя вашого міста чи села команді Суспільне Чернівці — пишіть на пошту редакції новин: [email protected]
