Робота екстреної лінії 112 в Києві, 16 січня 2026 року. Суспільне Новини/Дар’я Нематіан Золбін
З 15 січня після запровадження в Україні надзвичайного стану в енергетиці лінія 112 (екстрених служб) також приймає повідомлення про відсутність тепло-, водо- та електропостачання. Київський центр 112 прийняв за добу три з половиною тисячі заяв від громадян. Суспільне розповідає, як на сьогодні працює служба та як забезпечує ефективність після викликів.
Де розташовані центри
Як повідомляє кореспондентка Суспільного, міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко на брифінгу 16 січня розповів, що в Україні функціонують три центри 112: в Києві, який відповідає за центр і північ України, у Львові (західні області) та в Дніпрі, який працює на південь і частково центр України (Кіровоградська, Черкаська, Одеська області). За місяць МВС планує відкрити четвертий центр в Одесі.
"Але ми можемо обмінюватись без проблем інформацією з іншими регіонами. Це достатньо громіздка робота, тому ми так і перерозподілили — чотири частини України, які будуть приймати завжди дзвінки на 112, а це мільйони дзвінків в рік", — каже Ігор Клименко.
Після змін, на які дав розпорядження уряд, за добу тільки один київський центр 112 прийняв 3500 заяв громадян щодо проблем з енергетикою і водопостачанням. Найбільше звернень, за словами Клименка, — це тривала відсутність світла. Потім теплопостачання і найменше питань щодо відсутності води.
Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко та голова ДСНС Андрій Даник на брифінгу в Києві, 16 січня 2026 року. Суспільне Новини/Дар’я Нематіан Золбін
Звернутися на лінію 112 можна навіть за відсутності мобільного зв’язку — через Wi-Fi та застосунок 112 Ukraine, зокрема в "пунктах незламності", торгових центрах і медичних закладах.
Як забезпечують швидке реагування на заяви киян
Як зазначив Ігор Клименко, у Ситуаційному центрі та комплексі 112 МВС цілодобово працюють до 26 операторів.
"Ми можемо збільшувати цю чисельність в залежності від навантаження. Тому що паралельно ми приймаємо також заяви з реагування: поліцейські, ДСНС, медична служба та служба газу", — пояснює міністр.
Він пояснив алгоритм, за яким працює лінія 112 під час скарг на енергетику. Перша інформація, яку отримує оператор лінії, іде на декілька напрямків:
- до енергетичного штабу, де присутні представники всіх міністерств і відомств і місцевої влади, які одразу за цією інформацією дають команди для виконання;
- в міську київську комунальну службу 15-51, яка також формує свою задачу;
- у чергові частини підрозділів ДСНС. Таких від ранку 16 січня працює 26.
На цьому робота МВС не завершена: поліція та комунальники будуть обходити адреси, за якими кияни залишали скарги, і перевірятимуть виконання — чи покращився стан електромереж або температура в квартирах тощо.
"Тобто є скарга — і треба перевірити, чи ця скарга задоволена, чи ні. Якщо не задоволена, то місцеві органи влади, комунальні служби мають пояснити населенню, коли, попередньо, буде вода, буде тепло, енергія і чому її немає. З людьми ми маємо спілкуватися", — підкремлив очільник МВС.
Робота екстреної лінії 112 в Києві, 16 січня 2026 року. Суспільне Новини/Дар’я Нематіан Золбін
Загальні консультації, скарги на відсутність електрики, сурдопереклад: робота операторів 112 у Києві
Альона, операторка жестової мови на лінії 112 в Києві, розповіла Суспільному, що в працівників, які приймають телефонні дзвінки, роботи за останню добу побільшало майже вдвічі.
Зміна операторів триває добу — з 8:00 до 8:00 ранку. Основні обов'язки раніше полягали в отриманні звернень до екстрених служб: поліція, "швидка", газова служба та рятувальники. А з 15 січня почали приймати звернення від людей про відсутність світла, тепла, газу, повідомлення про прорив труб тощо.
Альона також розкрила деталі саме своєї роботи: вона приймає виклики від людей з порушеннями суху. З ними на лінії 112 спілкуються через відеодзвінки або в чаті текстовими повідомленнями.
Альона, операторка жестової мови на лінії 112 в Києві. Суспільне Новини/Дар’я Нематіан Золбін
За останню добу найбільше дзвінків, за спостереженнями Альони, — це не екстрені випадки, а питання електропостачання і теплопостачання.
"Аудиторія нечуючих людей із порушенням слуху і мовлення є меншою, ніж кількість людей, які звертаються по Україні загалом, але вони звертаються. Буває так, що немає конкретного звернення, є консультація, якусь інформацію надаємо щодо нашої роботи, обов'язків".
Раніше повідомлялося, що через масовані російські атаки наразі в українській енергетиці діє режим надзвичайної ситуації. У зв'язку з цим Кабмін змінив правила перебування на вулиці під час комендантської години. Відтепер українці зможуть відвідувати "пункти незламності" навіть у нічний час.
