Постановою Кабінету Міністрів України від 11.08.2021 р. № 864 затверджено Порядок проведення моніторингу якості надання адміністративних послуг.
Одним із показників відповідності центру надання адміністративних послуг встановленим вимогам у частині його облаштування та рівня обслуговування є розподіл фронт-офісу ЦНАПу за принципом прийому і видачі документів.
З листопада 2023 року у ЦНАПі м. Умань запроваджено інформаційну систему ЦНАП–SQS.Послуги, що дало можливість відмовитись від паперових журналів реєстрації, а всі етапи надання адміністративних послуг перейшли в електронний формат. Автоматизація процесу дозволила запровадити видачу результатів надання адміністративних послуг окремо від прийому документів.
Відтепер для отримання готового результату замовленої послуги заявники не очікують у черзі, а мають можливість отримати документи в окремому секторі. Вже маємо перші позитивні відгуки від відвідувачів, інформують в Уманській міськраді
